Preguntas frecuentes

EE.UU

Tarifa plana de $ 4.99 para pedidos de $ 50 y menos - NUEVO para 2023 - ¡Todos los pedidos superiores a $ 50 ahora se envían Envío acelerado con Amazon Logistics!

2 - 7 días hábiles, según la región

Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen los días festivos

Envío acelerado GRATIS para todos los pedidos superiores a $ 50 - $ 6.99 para pedidos de $ 50 y menos

2 a 4 días hábiles, según la región

No incluye Alaska, Hawái, protectorados de EE. UU. y APO/FPO

La mayoría de las veces usamos UPS, Fedex y USPS desde nuestros almacenes. A veces, se puede usar USPS, para la última sección de la entrega, según la ubicación

¡Sí! Para todos los pedidos superiores a $ 50

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos superiores a $50, pero la velocidad de entrega puede variar (ver arriba). Si tiene prisa por sus productos, le recomendamos que pague un poco más por el envío acelerado.

Los productos de Olive + Crate se envían desde múltiples almacenes en los EE. UU., por lo que podemos entregárselos tan rápido. Si los quiere aún más rápido, hay opciones de envío exprés disponibles al finalizar la compra.

If your order has not been dispatched from the fulfilment centre then we can cancel the order. Standard (free shipping) orders are dispatched within 1 - 3 days and Expedited orders are dispatched within 24 hours, so it is important to act quickly. An order can be cancelled here

It is important to make sure you enter all details into the order correctly! Once an order has been dispatched from the fulfilment centre, it is in the hands of the courier company and we have completed the order. Unfortunately, we will not be able to reimburse or refund orders due to non delivery as a result of incorrect address details being entered by the customer

En una palabra "Sí"

Al igual que el lino, el algodón, el bambú y otras fibras naturales, habrá algunas arrugas. Solo las fibras sintéticas hechas a partir de procesos petroquímicos tienen menos probabilidades de arrugarse.

Para reducir las arrugas hay un par de opciones.

1. Dobla tus sábanas inmediatamente después de secar al aire o a máquina. Las sábanas dobladas mostrarán menos arrugas, mientras que las sábanas amontonadas en una canasta de lavado se arrugarán mucho.

2. Configure su secadora en la configuración de 'plancha', si tiene una. Esto dejará un poco de humedad en las sábanas y luego planchará de inmediato. La humedad que queda en las sábanas hará que planchar sea muy fácil.

Las fibras 100% naturales son excelentes para ti y el medio ambiente, pero requieren un poco más de cuidado que las sintéticas.

¡No!

Solo se reutilizan los productos devueltos sin usar en su embalaje original. Si hay alguna evidencia de que un producto devuelto ha sido desempaquetado o usado, se dona a organizaciones benéficas y refugios de animales locales.

Esto depende totalmente de ti. Nuestras sábanas están hechas en condiciones muy higiénicas, pero a algunas personas les gusta lavarlas antes de usarlas. Sin embargo, esto no es necesario, las sábanas son hermosas directamente del paquete.

¡No se deje engañar por el engaño del conteo de hilos! Para leer cómo te han engañado todos estos años, lee este artículo en Huffpost. Las láminas de eucalipto Olive + Crate son genuinas 300 Tread Count.

Los productos de ropa de cama de Olive + Crate están diseñados en Melbourne, Australia, fabricados con fibra Tencel sostenible producida en Europa y ensamblada en China.

No vendemos fundas de almohadas con fundas nórdicas, porque hemos encontrado que algunos clientes prefieren elegir varios colores y tamaños. Se pueden agregar fundas de almohada al pedido de funda nórdica con un 20% de descuento , cuando se hace como parte de la misma transacción. Esto representa un valor excelente.

En ciertas épocas del año eliminaremos el exceso de existencias de nuestra página de liquidación . Los artículos que aparecen en esta página tienen grandes descuentos y se venden a un precio cercano al costo. Los productos en liquidación no son elegibles para devoluciones o cambios. La compra es definitiva. y no retornable.

La "Prueba de sueño en casa" de Perfect Sleep ya está disponible (se aplican condiciones)

Ordene los productos de ropa de cama Perfect Sleep hoy y pruébelos en casa durante 30 días.

Si no son los productos de cama más increíbles en los que haya dormido, le proporcionaremos un reembolso total del 100 % (se aplican condiciones). La prueba de 30 días comienza cuando recibe los productos.

Simplemente contáctenos , háganos saber que no está satisfecho con las sábanas y procesaremos su reembolso después de que las sábanas regresen a nuestro almacén.

Perfect Sleep "At Home Sleep Test" solo está disponible para los residentes de EE. UU. El tiempo de envío esperado es de 4 a 9 días en los EE. UU.

La "Prueba de sueño en el hogar" está limitada a un pedido por cliente, hogar y/o dirección. Las devoluciones posteriores incurrirán en una tarifa de reposición de existencias de $7.95 por artículo para cubrir los gastos de envío y almacenamiento.

La ropa de cama devuelta usada se dona a organizaciones benéficas locales

Lamentamos que no esté satisfecho con su compra. Como primer paso, contáctenos para ver si hay alguna forma en que podamos ayudarlo. Si no podemos ayudarte, puedes iniciar el proceso de devolución aquí.

Todas las devoluciones del sitio web deben iniciarse a través de nuestro proceso de devoluciones en línea con un número de RMA válido. Haga clic en el botón a continuación, si por alguna razón nuestro sistema de devolución no funciona o tiene problemas con él, contáctenos directamente en hello@oliveandcrate.com

Una vez que haya descargado su etiqueta postal, imprímala. Vuelva a empaquetar sus productos, preferiblemente en la caja en la que los recibió, fíjelos con cinta adhesiva, cubra todas las etiquetas y códigos de barras antiguos y adjunte su nueva etiqueta de envío con cinta transparente o pegamento. No coloque la etiqueta alrededor de la esquina de las cajas ni sobre las costuras. Colóquelo en una posición destacada.

Una vez reempaquetado, llévelo a su lugar de entrega más cercano. Nuestro sistema utiliza etiquetas de UPS, Fedex y USPS, según las más rentables de su ubicación. Tenga en cuenta que no podemos elegir un remitente en particular para usted. Para encontrar la ubicación de entrega más cercana, simplemente busque la ubicación de entrega del remitente en su etiqueta e ingrese su dirección para obtener la entrega más cercana. Su compra será reembolsada dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución en nuestro almacén. Si por alguna razón no ha recibido su reembolso de manera oportuna, comuníquese con nosotros para hacer un seguimiento.

Iniciar proceso de devolución

¡Buenas noticias!

Brindamos la misma prueba de 30 días 'en casa' para los clientes de Amazon, como lo hacemos para los nuestros. El proceso de devolución es ligeramente diferente.

En Amazon.com, vaya al menú desplegable Cuentas y listas en la esquina superior derecha de su pantalla. Haga clic en 'Sus pedidos' y busque el pedido de Olive + Crate. Habrá un botón en el pedido para 'Devoluciones y cambios' Haga clic en ese botón y siga las instrucciones de Amazon.

Si necesita más ayuda con una devolución de Amazon, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon.

En la mayoría de los casos, sí

Solicitamos que nuestros productos sean devueltos, para que nuestro personal pueda inspeccionarlos y determinar si son aptos para reabastecerse o donarse. Solo reponemos productos que están en su empaque original y que no se han usado en absoluto.

Su reembolso se procesará en su cuenta tan pronto como los productos se reciban en nuestro almacén y se registren en nuestro almacén de devoluciones. Esto puede demorar hasta 10 días hábiles después de que los productos se registren e inspeccionen.

¡Sí!

Si te has equivocado en tu compra, no entres en pánico. Podemos cambiar por otro color o tamaño. (límite de un cambio por pedido, cliente, dirección)

Nuestros productos juegos de sábanas, juegos de fundas de almohada y fundas nórdicas vienen empaquetados en una bolsa de tela sostenible, hecha del mismo material que el producto en su interior. Compruebe que está satisfecho con el color y la sensación del producto antes de desempaquetarlo. Si desea cambiar por un color diferente, no desembale la ropa de cama.

Solo se pueden realizar cambios por productos que no estén empaquetados, con todas las etiquetas colgantes y la funda de cartón adheridas y en condiciones de reventa. Si la ropa de cama se ha usado, esto se aplica a nuestra política de devolución (prueba de 30 días en el hogar), consulte las preguntas frecuentes anteriores para obtener más detalles.

¡Absolutamente!

Las cancelaciones son posibles, pero hay algunas condiciones y limitaciones.

Los pedidos se pueden cancelar, sin cargo, en cualquier momento hasta el cumplimiento de nuestros almacenes. Si el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, entonces no será posible cancelarlo y en su lugar deberá iniciarse una devolución o cambio gratuito.

Cancelar orden

¡Oh, no! Lamentamos que esto haya sucedido. No sucede muy a menudo, pero puede ocurrir de vez en cuando. Simplemente póngase en contacto con nosotros a través de hello@oliveandcrate.com y lo haremos bien para usted.

En Olive + Crate puede comprar utilizando muchos métodos de pago, estos incluyen:

• Todas las principales tarjetas de crédito (incluida Amex)
• Paypal
• pago de manzana
• Pago de Google

Nuestro sitio cuenta con la certificación de nivel 1 PCI DSS.

Nuestro host de Internet se toma muy en serio el alojamiento seguro de nuestra tienda y ha invertido mucho tiempo y dinero para certificar que nuestra solución cumple con PCI. Desde evaluaciones anuales in situ que validan el cumplimiento hasta la gestión continua de riesgos, trabajamos arduamente para mantener seguros nuestro carrito de compras y nuestro alojamiento de comercio electrónico.

Esto significa que puede comprar de forma segura en Olive + Crate sabiendo que sus datos de pago (como los números de tarjeta) y la fecha del cliente no se verán comprometidos.

¡No, no lo haces!

Ofrecemos la conveniente opción 'compre ahora, pague después' con Klarna. Puede repartir convenientemente su compra en 4 pagos iguales cada 2 semanas. Para obtener más información, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre Klarna aquí

Hemos tenido algunos casos raros en los que el banco de un cliente les ha cobrado una tarifa de transacción internacional. Esto se debe a que la dirección comercial registrada de Olive + Crates se encuentra en Australia. Sin embargo, los bancos no deberían cobrar esta tarifa internacional, porque el sitio web de Olive + Crate está alojado en los EE. UU., cobra en dólares estadounidenses y solo vende en los EE. UU. Si esto sucede, llame a su banco y solicite la reversión de la tarifa, ya que no es una transacción internacional.

Desafortunadamente no, solo puede usar un cupón por pedido. Por ejemplo, un código de descuento de bienvenida no se puede combinar con un código de promoción para obtener un descuento mayor.

Desafortunadamente no, porque los paquetes ya tienen descuento, no se puede usar un cupón de descuento adicional. Sin embargo, puede conservar su cupón de descuento para una compra futura.

De vez en cuando, es posible que nos quedemos sin inventario y verá un botón 'Pedido anticipado', en lugar del botón 'Agregar al carrito'.

Cuando realiza un pedido anticipado de un producto, recibirá un descuento automático del 5 % sobre el precio completo normal del producto. Esta es nuestra forma de compensarte por el retraso.

En el momento de la compra, proporcionamos una estimación de la duración del envío, por ejemplo. 'se enviará en 10 días'.

Esta es solo una estimación y el tiempo de envío real puede ser más largo según los problemas de envío y almacenamiento.

Desde que comenzó Covid, el envío y la logística han sido un desafío continuo para muchas empresas y hacemos todo lo posible para minimizar estas interrupciones.

Si considera que el tiempo de entrega es demasiado largo, puede cancelar el pedido en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros (ver más abajo)

No se le cobrará por su pedido en el momento de realizar su pedido.

Procesaremos el pago cuando recibamos una notificación del almacén de que su pedido está listo para enviarse.

¡Sí!

Puede cancelar su pedido en cualquier momento hasta que se envíe desde el almacén.

Una vez que se haya enviado desde el almacén, deberá organizar una devolución/reembolso a través de nuestro proceso de devolución gratuito de 30 días (consulte la sección Devoluciones de las Preguntas frecuentes)

Entendemos que a veces pasan cosas. Si se rechaza su método de pago, le enviaremos una factura para el pago y el pago se puede realizar dentro de las 24 horas.

Desafortunadamente, si el pago no se realiza dentro de las 24 horas, tendremos que cancelar el pedido para que no se envíe desde el almacén.

Puede volver a realizar un pedido en cualquier momento, no hay penalización ni costo para usted si necesitamos cancelar el pedido.